إدارة الجودة وسلامة المرضى
يمكن أن تعني الجودة وسلامة المرضى وصفاً لخاصية متميزة في أي مجال أو قطاع. وفي مجال الرعاية الصحية، تشير الجودة إلى مدى تقديم خدمات الرعاية الصحية للأفراد والمرضى لتحسين نتائج الخدمة المقدّمة على أعلى المستويات. ويتمثل دور إدارة الجودة وسلامة المرضى في مستشفى الكندي في دعم فريق الرعاية الصحية من خلال تحسين عملية تقديم الرعاية الصحية من كافة الجوانب. ويقوم فريق الجودة لدينا بشكل أساسي بمراقبة وتقييم الاتجاهات داخل المستشفى ويركز على تحسين تجارب مرضانا في المستشفى وزيادة رضا المرضى بشكل عام.
ولطالما أعطى مستشفى الكندي اهتماماً كبيراً في استقطاب الكفاءات ذات الخبرة في ادارة الجودة وسلامة المرضى والاعتمادية الطبية المحلية، وسخر الموارد البشرية والمالية لإنشاء بيئة تعتني بسلامة المرضى وسياسات الرعاية الطبية. وفهم أهمية ضبط الجودة يساعدنا على تقييم وجهات النظر بشأن قضايا تخص سلامة المريض ومرافقه والموظفين والمنشأة. في مستشفى الكندي، نأخذ ملاحظات المريض على محمل الجد لتطوير وتحسين الأداء باستمرار وتجاوز توقعات المريض في كل مرة.
الأقسام في إدارة الجودة وسلامة المرضى
-
تطوير الجودة
وتعمل على مشاريع تحسين الأداء ومكونة من لجان مهتمة مختصة بالتحقق من معايير الجوده المتبعة.
-
قسم سلامة المرضى
إنشاء تقارير الحوادث ومتابعتها وإيجاد حلول لكل مشكلة (المرضى، الموظفين، سلامة المنشآت)، وتحليل جميع هذه الحوادث التي قد تحصل في المستشفى وعرضها على اللجنة.
-
قسم تطوير الإجراءات والسياسات
العمل على تطوير سياسات العمل بما يتناسب مع الأنظمة المحلية والعالمية ومراجعة السياسات الحالية المعمول بها بالتعاون مع رؤساء الأقسام ومدراء الدوائر.
التجهيز للاعتماد من قبل مجلس اعتماد المؤسسات الصحية HCAC
الاعتماد هو عبارة عن عملية متكاملة تتضمن مجموعة من الخطوات تقوم بها جهة قائمة بذاتها مستقلة عن المستشفى، وعادة ما تكون جهة غير حكومية، لتقييم أداء المستشفى والتأكد من عملية تطبيق مجموعة من المعايير التي تم تصميمها لتحسين جودة وسلامة الرعاية الصحية.
وفي مستشفى الكندي اتجهنا لتجهيز الحصول على الاعتماد من قبل مجلس اعتماد المؤسسات الصحية HCAC لأنه يعمل على تحسين جودة الخدمات ويزيد من فعالية كفاءة المؤسسات الصحية ويساعدها على تطبيق معايير جودة عالية تمكن خبراء الجودة في المستشفيات من تقييم مدى جودة خدماتهم مقارنة مع هذه المعايير و تساعدهم على مراقبة مدى تحسن الأداء الذي طرأ على الخدمات وكذلك يعمل على كسب ثقة المرضى بجودة الخدمات بالمستشفى ويدعم التنافسية بين المستشفيات الأردنية.
اعتمادية وحدة تصوير الثدي
وهي اعتمادية تُمنح لوحدات تصوير الثدي التي تُطبق معايير مجلس اعتماد المؤسسات الصحية لوحدات الفحص الدوري للثدي، علماً أن عدد المعايير التي يجب أن يطبقها المستشفى الذي سيحصل على هذه الاعتمادية 94 معياراً تندرج تحت 4 أبواب وهي
(الأداء المهني، الأداء السريري، إدارة الجودة، وإدارة الملفات والمعلومات)
ويسعى مستشفى الكندي حالياً للحصول على هذه الاعتمادية لتقديم أفضل الخدمات الصحية عالية الجودة للمرضى في وحدة تصوير الثدي.
المهام والمسؤوليات
- تجهيز وتحضير المستشفى للاعتمادية.
- تطوير وإدارة برامج تحسين الجودة وسلامة المرضى في أقسام المستشفى.
- مراقبة مؤشرات قياس الأداء.
- التدريب على المعايير والسياسات ونشرها.
- جمع معلومات حول رضى المرضى ومرافقيهم والكادر الطبي من خلال وضع آلية لقياس مدى رضى المرضى.
- نشر ثقافة مفهوم الجودة في الرعاية الصحية وتطبيق الوسائل لتطويرها من سياسات اليافطات، التعليمات، التدريب، البروشورات.
- عمل جولات دورية في وحدات المستشفى لتقييم الوضع البيئي، أمور السلامة، تحديد المشاكل وفرص التحسين وذلك بالتنسيق مع لجنة تحسين الجودة.
- المتابعة والتنسيق مع المعنيين لتحقيق معايير الاعتمادية.
- تنظيم وتنسيق ورشات عمل حول إجراءات تحسين الجودة في المستشفى.
- تحضير ومتابعة الدورات التدريبية وتأهيل كوادر المستشفى.
- تطوير وتطبيق نظام تقييم الكفاءات التمريضية.
- متابعة العناية التمريضية المقدمة للمرضى ومتابعة أي شكوى متعلقة بالتمريض.
- متابعة وتطبيق تعليمات وزارة الصحة والجهات الحكومية الرسمية.
- متابعة النفايات الطبية وفرزها واحتياطات ضبط العدوى.
رسالة القسم
- توفير خدمات طبية وتمريضية وفندقية من خلال فريق طبي محترف ومدرب وملتزم بأعلى مستويات الادارة وأخلاقيات المهنة، وذلك ضمن أعلى معايير الجودة والرعاية والتميز.
- الارتقاء بمستوى الجودة والعمل على ضبطها في مجال تقديم الخدمات الصحية.
الرؤيا
- أن نكون الرواد في الحفاظ على حياة المريض من خلال توفير أحدث التقنيات ومن خلال طاقم طبي محترف.
- أن نلتزم باحترام ودعم مرضانا والتميز في خدمة مجتمعنا.
- رفع مستوى رضى المرضى.
- رفع مستوى الرضى الوظيفي.
- خلق مناخ تنافسي بين المستشفيات.
مستشفى الكندي | عمّان
نأمل بأن يساعد هذا الموقع المستخدمين على التعرف على خدماتنا التي نقوم بتوفيرها لك و لزوّارك.
نوفّر مجموعة واسعة من الخدمات الطبية العامة و المتخصصة و نمتلك سمعة ممتازة في توفير رعاية صحية ذات جودة عالية.
ومن خلال إقامتك، فإننا سنتعامل معك كفرد مميز، بحيث نأخذ جميع احتياجاتك بعين الاعتبار، حيث اننا نتعامل بشفافية وبغض النظر عن جنسك و عرقك و عمرك و مكانتك.
و نحن نسعى لأن نجعل مستشفى الكِندي مكاناً آمناً و مرحّباً بزوّاره، كما أننا نعتنق ثقافة الكرامة و الاحترام نحيط بها كل من مرضانا و أفراد طواقمنا.